有研究报道，目前在临床护理工作中存在护士与患者交流时态度冷漠、语言使用不当，专业术语过多，给患者带来困扰与误解的现象。当病人提出需要，有时难以满足，护士不愿多解释，有的解释不当导致护患关系出现冲突，使护患关系紧张，同时由于AIDS的出现，引起人们的恐惧，患者心情紧张，与AIDS接触的护理人员亦是如此，心理压力大，不愿意过多与患者接触，使患者自卑感增加，导致护患双方不愿意交流。调查显示护患沟通障碍的主要原因中沟通知识缺乏占45%，专业知识缺乏占30%，患者方面原因占25%。因此对进入艾滋病科的护理人员要做好岗前培训，平时做到有计划安排AIDS相关知识及职业防护的专题讲座，消除护理人员的恐惧心理，意识到工作中危险性的存在，掌握防护的方法，用爱心、耐心、细心和精湛的技术服务病人，主动接近病人，注意沟通技巧，做到有效沟通。

　　1.有的患者被家庭抛弃

　　原因有的是因反复住院经济能力有限或因歧视，使患者感到绝望，个别病人有自杀念头，不愿意与他人交流。

　　2.护士长与患者沟通技巧

　　首先要掌握每位患者的基本情况，了解患者的性格特征和社会背景，如职业、文化程度、经济状况以及感染途径等，及时了解护士反馈的信息，通过查阅病历，与患者和家属交谈等方式来了解患者的心理状况，选择合适的沟通方式。

　　3.对于心情不好，拿护士出气的患者

　　首先要向其表示理解，AIDS的确诊对患者精神上带来了极大的打击，机会性感染出现的各种症状造成病人躯体不适的侵害，使其情绪稳定性下降，自我控制能力低，有时会待机会寻找发泄对象和机会，对此要充分理解，不与其计较。AIDS的宣传和健康教育与治疗相比其有同等重要的作用，大部分AIDS患者对AIDS知识缺乏，我们针对个人的情况，住院的不同时段，对知识的理解、接受能力等实际情况，分别制定教育计划，做到因人、因时、因地施教，有的放矢，让其家属参与配合，安慰、体贴病人，给病人讲解AIDS的病程、流行情况、传播途经、治疗用药、预后及注意事项，治疗药物的作用和副作用等，提高患者的依从性，消除对医生护士的误解，增加对医护人员的信任度，配合治疗。

　　4.对不同层次的患者

　　首先要尊重他们的人格，理解他们的心理，认真听取病人对护理工作的意见和建议，根据他们不同文化程度，使用通俗易懂的语言，耐心与患者沟通。对于那些善于监督护士工作的患者，护士长首先要肯定他们的行为有助于促进护理工作的提高，同时教育护士按护理行为规范做好每项工作。满足患者的合理要求，病人入院后给予及时治疗和护理，对病人提出的问题及时给予答复，不推诿，尽可能满足患者的合理要求，真正体现以病人为中心。对行为不良者，可采取不卑不亢的态度，除了正常工作外少说与病情无关的话，医学教.育网搜集整理要为病人保守秘密。