护患之间良好的沟通,可以使护士更好的了解患者的健康状况,并进行相应的护理;护患之间良好的沟通,可以使护士更好的患者的思想动态,并减少矛盾的发生;护患之间良好的沟通,可以建立起和谐的护患关系,降低医疗纠纷的发生。小编收集整理了护士和病人沟通的小技巧,建议详读!
1.语言通俗易懂,简单明了
语言是护士与病人进行沟通的最基本、最重要的工具,是沟通病人与护士的思想、情感的重要媒介。因此,用于交流的语言能相互理解,用词简单明了,避免过于专业化的术语及医院常用的省略语。
2.使用礼貌用语,尊重病人人格
护士为病人服务是护士的天职。病人寻求服务是病人的权利。部分护士缺乏基本礼貌,伤害病人,如部分护士呼唤病人治疗时,直呼床号等,都会伤害到病人。因此,使用礼貌性语言会减少护患关系中的纠纷。
3.使用安慰性语言
安慰性语言可以使病人树立战胜疾病的信心,减轻焦虑和恐惧。对疗效不明显的病人,可以用鼓励性语言。这样病人从语言中得到了理解、安慰,就有了安全感。
4.讲究科学性
要求从语言上实事求是,对疾病的理解和病情判断要有根据,回答病人提出的问题要合理。否则,使病人感到失望,失去对医护人员的信任。
5.语言要有针对性
针对性要求语言应根据病人的个体差异,采用不同的沟通技巧。如根据年龄、性别、职业、受教育程度、社会、家庭、文化背景等。对于老人语言不应唠叨,应恭敬;对于年轻人宜风趣幽默;小儿则可以夸张活泼点;对于急危重病人,语言应精炼,少而沉稳;对于慢性病人,语言应鼓励,多一些支持等。
1.面部表情
面部表情是一种最为普通的非语言行为。微笑是人们最为熟悉的面部表情,发自内心的微笑会感染人,会鼓励人们把自己的想法充分表达出来,微笑可以迅速缩短两个陌生人之间的距离,是传递温暖的使者。护士从容、沉着、和蔼的表情易得到病人的信任和好评,愁眉苦脸或惊慌失措易引起病人的误解,难以赢得病人的信任。
2.仪表
护士的仪表对病人的心理状态影响很大,要求仪表端正、服饰大方整洁,以表现“白衣天使”的仪表美与心灵美的完美结合。
3.手势
在表达思想和情感方面起了重要的作用,表达得当会增强语言表达的效果。手势可以使信息发出者表达的信息更完美,帮助信息接受者理解正确。
4.眼神
眼睛是心灵之窗,能帮助人们沟通情感。护士与病人交谈时,目光要平和亲切,要把目光虚化,不要把目光聚焦在对方脸上的某个部位,死盯不放,那样有时会使人心里发毛,眼睛应笼罩对方的整体,这种笼罩应该是聚精会神的、慈祥的、和蔼的、面带微笑,目光亲切。
总之,护患之间良好的沟通是医疗康复过程中的一重要环节,每个护理人员应该都掌握护患沟通的技巧。以上是医学教育网小编整理的“#工作手册#护士和病人沟通的小技巧,建议详读!”相关内容,想了解更多护理知识,请持续关注医学教育网。
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