关于“护理沟通有哪些技巧?”的问题,是很多备考护理考研的考友都在咨询的内容。这也是北京大学2022硕士研究生护理综合考试大纲中提到的考试内容。为解决大家备考问题,医学教育网小编整理相关考点分享如下:
1、获得好感的说话技巧
(1)多提一些善意的建议;
(2)记住对方所说的话;
(3)及时发现对方微小的变化;
(4)记住对方的名字。
2、让语言充满亲和力
(1)态度诚恳,表现出兴趣,表示友善,轻松,愉快、幽默,适应别人,谦虚有礼;
(2)注意倾听:勿随意打断对方谈话,勿插话;
(3)平等待人;
(4)掌握分寸,言谈举止文明,异性之间不开过分的玩笑,不谈人隐私,揭人短处,不背后议论他人。
3、文明礼貌用语
(1)用病人喜欢听的称谓,不以床号、编号代称;
(2)操作时用商量的口吻,避免用命令式语气;
(3)病人吵闹或不配合时,予以耐心的安慰、开导,而不是训斥,顶撞;
4、语言交流中的禁忌
(1)说话含糊其辞;
(2)过多使用专业术语;
(3)说教式的语言;
(4)虚假式安慰;
(5)态度欠佳。
5、服务忌语
(1)不知道,去问医生;
(2)你怎么这么烦,又按铃了;
(3)动作这么慢,像你这样,我们忙也忙死了;
(4)你静脉不好没办法打,打针是痛的,喊什么;
(5)家属陪着干啥的,叫家属做;
(6)又来病人了,真倒霉。
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