1、你所在的科室。
急诊
2、你自己否遇到过类似的情况？
很多，大多抱怨就医时间长，还说费用高的。
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
解释。必要的问诊、理化检查对于疾病的诊治都是必须的，特别是老年人病史不清，体征不明确，就更需要明确诊断，否则耽误病情。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
心平气和！患者生病心情不好，无处发泄，又对医院要求过高，希望立杆见影，而且医院的收费相对高，所以抱怨很多。我们每天都要面对这些，心烦难免，但是只能保持心平气和，耐心解释，并要多从言语上多关心病人，只要我们按原则办事，基本上会解决问题，如果患者不讲理，就要请上级医师出面，不要硬挺！
1、你所在的科室。
普通外科
2、你自己否遇到过类似的情况？
经常遇到。但大多数消灭在萌芽状态。有一起闹大了，最后还是摆 平了。
患者对我院一门诊科室治疗不满意，入院后在我科拒绝交纳住院费用。言之：门诊科室为其支付。最终自行支付所有的医疗费用。
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
诚信：不要有不良目的的交代病情及相关的费用问题。要实事求是。尤其是关于自己及科室的业务能力。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
努力作好自己的业务工作。对患者的疾病一定要有数，否则及时请会诊，同样要说实话。
换位思考，交代病情。如果你是病人或是家属，你需要的解释是什么，就要向患者及家属交代什么。你是帮助患者拿意见，而不是决定患者。
熟悉医疗法规、医院的各项规章制度，合理满足患者的需要，耐心拒绝患者的无力要求。必要时请行政科室出面，比如医务科、督察科。
兄弟初来匝到，遇到此等好事，自然决不放过。
（一)、所在科室：外科
（二）、是否曾经遇到医疗纠纷：去年曾经遇到过医疗纠纷。
（三）、如何解决？
当时我刚接班，就遇到前任留下的重病人，抢救无效死于呼吸衰竭。由于病人入院前情况良好，家属悲痛不已。我当时一口咬定在我值班期间无任何不当治疗方式(其实也的确没有，一上班就抢救，连呼了三个可是会诊)。最后病人家属由科主任出面摆平。
（四）、正确的沟通
在我自身和病人的沟通过程重，我觉得良好的沟通，应该注意以下几点：
1）首先医生必须自信。病人本身缺乏医疗知识，来医院看病，是作为一个需要帮助的弱者。因此，医生在沟通过程中，一定要表现得极为自信。你越是显得胸有成竹，自信满满，病人就越容易对你信任，也越容易配合治疗。
2）自信的前提，自然就是扎实的知识。你既便能说得天花乱坠，可是如果不能拿出确卓的证据和理论让病人信服，你还是得不到病人的信任。而且，这时候如果你还表现得自信满满，说不定反而更容易引起病人的反感和不信。
3）从病人角度考虑问题，以真诚待病人。我个人认为，由于某些媒体不正当的引导，再加上医生中的确良莠不齐，病人来医院，心中总是惴惴不安，也根本不知道哪一个是真正的具有职业道德的好医生。此时的病人及其家属极易烦躁和不安，这种焦虑和不安其实是对自身未来不确定的一种担忧。与病人打交道，最常见的就是喋喋不休和不安，这种时候一定要冷静，要体谅病人这种心理，从病人角度考虑问题，真诚以待。我知道这说说容易，做起来很难，因为医生也是人（我自己也在努力）。但请记，救人一命，胜造七级浮屠。心中有气，不妨来撒气。呵呵。
4）英文中的医疗服务，经常写为medical care。医疗其实不单单是一种治疗，更是一种对病人关爱与呵护。病人来医院，是作为需要帮助的对象。此时，作为医生的你，决定疾病的治疗方式，治疗方式的选择，预后的结果，会直接影响病人的将来，从某种程度，你已经成了病人的上帝。因此，如果你能够经常去病人床头走走，看看，交谈两句（也不浪费多少时间），所得到的感激与信任，往往会超出你想象，效果也会出奇的好。（现实操作中，也可能会遇到特别罗嗦的病人，这也没办法。）
5）把治疗可能发生的最严重后果说清楚。由于疾病的随机性和个体的差异，在治疗过程或手术中，你根本不可能会预计到在治疗过程中可能出现的问题。因此，在尽可能了解病人的基础上，在沟通时应该向病人阐述治疗可能带来的不确定正常风险，而且应该让病人知道最严重的可能后果。这是对病人的一种尊重，也是对医生自身的一种保护。
6) 总之，医生在与病人沟通过程中，看似主动，其实很被动。病人缺乏医疗知识，以不变应万变；而真正的好医生，要“以病人为中心”，让病人满意，也得让自己稍微开心一点，这实在是难阿。
1、你所在的科室。
神经内科.
2、你自己否遇到过类似的情况？
有,有时患者家属不懂医,问一些医生很难回答的"幼稚"问题,一旦不耐烦,就会造成纠纷,尤其是在病人病情较重时.
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
耐心一些,慢慢谈,不过这有时会让家属以为我们医生护士做错什么事情,反而家属们会得寸进尺.
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
其实没什么,只要把手头的工作做好了,家属有问,我有答,另外,态度一定注意,不能有任何的敷衍.其他就看你的运气了,如果真是蛮不讲理的人,你怎么沟通也没有用,那时,只能看你老大(主任)的本事了.
1、你所在的科室
我在超声科。
2、你自己否遇到过类似的情况？
时有发生。关键在于解释不到位或报告不严密或态度不好。
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
注意自己在检查中的语言使用，要有很有耐心，不要让病人及家属觉得你不耐烦，与病人多交流，顺便问一下病史，检查完毕后给病人必要的解释（不能说太绝对的话你没什么事，万一有点什么纠纷就来了），报告一定严密，既指出病人的问题，还要给自己留点余地，同时注意对病人的服务，如冷天把用的耦合剂给加热。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
沟通好很重要，部分出了问题你只要找到合理的解释可能就没什么了。检查时首先应该让病人相信你，其次态度要好，要有耐心，检查时要细致，再次，尽量多为病人考虑，最后对病人的问题要很好的解释，实在不懂的不要装懂，以免别人又有了把柄。
1、你所在的科室。
急诊科。
2、你自己否遇到过类似的情况？
时有发生。
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
一、耐心解释病情，争取理解；
二、认真问诊和查体，做到病情心中有数；
三、对特殊病人采取特殊方式，该说的要说到，不要盲目下结论。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
一、按照诊疗操作常规进行诊疗工作，保护自己，也对病人有好处；
二、言行一致，让病人觉得值得相信，配合检查和治疗；
三、如一时病人对病情解释不满意，也可婉转地让病人找其他人询问诊疗方案，不要与病人发生正面冲突。
四、自己有上级医生或有专家上门诊时，可以请专家帮助会诊，病人高兴，自己也学到知识。
说一下我的体会吧
1、你所在的科室。
血液内科
2、你自己否遇到过类似的情况？
遇到过,本科病人大都是老病号,对医院情况比较了解,经常提一些过分的要求,以致与我们发生摩擦甚至纠纷.
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
主要还是先让自己冷静下来,再尝试与患者及其家属沟通,我们科有位老教授基本上全天都在科里(有些不可思议),对每个病号的情况都摸的很透,病号也都信任和尊敬他,有他出马基本上都能把纠纷解决好,而切还不偏不倚,我们都佩服的不行,这才叫功力啊.
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
首先要对病号的病情有充分的了解,并且专业知识过硬,防止说错话,其次,应当将心比心,设身处地的为他们想想,另外揣摩一下人的心理,掌握一些心理学知识也是很有必要的.
欢迎战友批评指正,哈哈.
1、我所在的乡镇医院全科门急诊
2、遇到过多次
A有病人肱骨髁上骨折，转送上级医院后住院了10多天没好，后来发现创口内部有石块，说是我没有给他清创干净，要求赔偿住院的损失。实际上是拍X光发现骨折后，确实没有清创，只是在外面敷了块干净的纱布即转送上级医院处理。
B急诊时有一老者，手外伤给清创包扎，开出药方里有TAT针、环丙沙星胶囊一合，手术费和敷料费总计18元。患者发火，说在村卫生室里包一下只要1块，我收他18块，跑过来还把病历卡撕了，叫嚣着不付钱。
C又急诊，早上2时，又遇一老者，手外伤，割破了点皮，由于上次的事，我说这样点伤，可以用创可贴外敷，省钱，让他等到天明上班后再肌注TAT，病人说不干，让我给包扎。我说清创包扎加上急诊挂号要10块钱左右，相对用创可贴的话有点贵，病人说就清创包扎，他会给钱的。没想到第二天他投诉来说清创包扎这么贵！不就是10块钱吗？我还要半夜起床给清洗血污！
D某天急诊，早上6时左右，有喝农药病人送来抢救。一般我们医院值班时配医生一人，值班护士一人，收费一人，药房一人，四个值班室也不在一起，也不可能24小时不睡觉的值班，因为第二天还要上白班。病人年约75岁，自己否认喝农药史，但是身上散发出大蒜样的刺鼻气味。嘱打120急救，给肌注阿托品、解磷针，入院后约15分钟后上了洗胃机，但是病人神志陷入昏迷。40分钟后120急救车到，转上级医院。但是患者家属嫌我们抢救不及时，不仅未付一分抢救治疗医药费，还砸坏了急诊室桌椅，逢人就打。
3、我与患者及家属的沟通处理
现在病人很难商量，像A例患者家属，平日很熟的，经常在我这看病，是老病人了，而且和我们院长是同一个村的。但在经济利益面前，什么都不是。自问也没有什么做得不对的，转送也及时，要说伤口的清创处理限于条件也不是我能做的。实际上这个纠纷是上级医院的事，转嫁到我的头上，我也是受害者。B和C例患者是观念上的问题，自问像我这样开的处方也不算贵，在浙江义乌这么经济发达的地方，像我开的介小的处方医院里有时还要批评的。至于D例患者，抢救不及时，这个也不是我的问题，小医院里不可能像120那样全天医务人员都守候在那儿等你喝农药送来抢救的。况且空腹农药下肚，病情肯定严重，再说来时我就又让他们呼120的，该处理的也都做了，责任也尽到了，可他们凭什么打砸呢？
4、我认为应该如何进行有效的沟通？
做医生难，做一个乡镇医院的好医生更难！一点小事，在大医院里说不上什么，在这儿都能成为大事，让你陪钱，遭罪受。早在前些年，有很多老年病患者，对他们一丁点好，他们就会记在心上，逢年过节的经常送东西过来表达心意。但现在这几年真是令人感概，几无患者如亲的感觉。同是一个我，同样的态度和葛可亲，在经验与技术上也在不断的提升中，但结果却是如此竭然不同的境地。有很多事，我们都无能为力！现在的医患关系如此之差，实在令人心寒。无奈------------
1、你所在的科室。
普外科。
2、你自己否遇到过类似的情况？
病人因副睾炎肿块在普外活检，但医生没取到淋巴结组织，病人认为医生未尽责任；病人看专家门诊时排队着急，有人插队，医生还带熟人去做检查；类似的情况，劳模要求优先看病，医生认为应该先给前面一位老人先看；小儿皮肤割伤，拆线后患儿将伤口抓破，其家长认为是医生未包扎之故。
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
向其解释，说清原因，自揽一些责任，让病人息怒（最好不是碰上甲亢病人），商议重做，必要时请示上级为其免费，或由上级医师直接为其治疗；优先看病的问题要和其它病人商量，现在的病人维权意识强，碰上争执可采取少数服从多数，大多数情况下病人还是听从医生的。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
每次碰上问题都认真对待，积极处理，使问题圆满解决，也能增强自己应对事情的能力。对于一些明显的，甚至无理的要求，一定要以理服人，不要对病人发火，否则对自己是很不利的，尽管每天这样子很累，但也比缠上了要好多了。如果不是故意来捣乱就好解决，有些人是因为一时迷糊或受人挑拔而来，或者病人医学知识较少，对治疗期望很高，不愿接受现实，想看看能不能有更好的解决办法，这时也只好尽量劝说和帮忙。有时候教他们一点基本知识，因为某些人平时都不愿意跑医院，只有懂一点知识才会感觉有就医的必要。
1、你所在的科室：
内分泌科
2、你自己否遇到过类似的情况？
没有，但因下级医师在值夜班时处理一猝死病人（原定次日出院的）时，言语及处理不当（未请示住院总医生及二线），被卷入纠纷中，参与了声势浩大的纠纷发生到平息的全过程，永生难忘！
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
真诚、耐心地倾听患者及家属的主诉及要求，尽可能满足其合理要求，对不能解决的或不合理要求，解释到位。对危重病人的可能预后一定要尽早对家属谈清，各级医护人员在抢救时要表现得积极、迅速，专业熟练，这样病人才可能死而无憾。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
存心找茬的病人和家属并非多数，设法让他们明白你和他们是“一个战壕里的战友，是为着一个共同的目标奋斗的”。站在对方的立场，设身处地、真诚而耐心地沟通。遇到情绪激动的家属，一定不要针尖对麦芒地激化矛盾，要采用“缓冲”的战术，不要屡屡打断对方的讲话，忍住心中的愤怒，让他把话说完，待其情感宣泄完，再找出其言语中的漏洞，用平静而权威的语调逐一解释，慢慢消耗其战斗力。
最近的一项调查显示，某省级人民医院发生的医疗纠纷有6成是由于沟通不到位造成的！
1、你所在的科室
胸外科，上海三甲医院．
2、你自己否遇到过类似的情况？
当然了，尤其是病人死亡的家属．
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
其实，病人是挺不容易的，只要良好的态度和病人讲清楚，大部分家属是可以摆平的．对于那些找茬的刁民，一定要说话留有余地，病程记录一定要记好，病情及时处理，即使上法庭，咱也不怕他．
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
首先应该态度好，要真诚；其次要从主任到住院一定要讲话一致，住院不要随便和病人谈话；要及时沟通，及时签字，对于刁民，一定要提高警惕，千万不能受这类病人的红包
我现在虽然在读研，但上学之前却一直在临床上，因为沟通不够而导致的医疗纠纷见得很多，有小的，也有大的。
1、你所在的科室：
本人曾经在呼吸内科和普外两个科室呆过。
2、你自己是否遇到过类似的情况：
自己还好并未遇到，但是身边碰到的例子却很多，主要表现在因为耐心不够或者认为患者对医学不了解而对对患者病情交代不清楚，可能出现的不良结果或并发症没有及时和病人交代，等出现问题后，患者或家属告状。
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
我在临床工作的几年，一直很谨慎，我一直信奉大学普外的一个老师的一句话[b]“医生的职业虽然很神圣，但风险却很大，常常是一只脚在医院，另一只脚在法院“，所以小心驶得万年船。我在给病人或者家属交代病情的时候总是很小心，尽可能的把病情交代清楚。当然，业务精湛也是必需的，否则病人是不会信任你的。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
我个人认为，有效的沟通是建立在医患相互信任的基础之上。而患者对医护人员的信任主要来自业务的精湛和对患者的责任心，只有这样患者才会信任你，按你的话去做。
在现在社会，随着法律对弱者的偏向，我也真诚的希望各位同仁，能够真正地远离纠纷，远离法院，还是那句话，小心驶得万年船哦，呵呵！
1、你所在的科室。
口腔科。
2、你自己否遇到过类似的情况？
病人家长见孩子的手术巾上有血，怀疑被人用过，不是一人一巾，并认为医生做牙时未遵守无菌操作，害怕交叉感染，并想优先看诊；牙质量不好，几次修补均产生严重脱落认为是医生操作不当或技术不精。
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
耐心解释，并请病人参观我们一些设备及硬件，证明不会为了小小利益而损害自己和病人利益，有困难大家都想办法克服。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
满足病人对就医方便，药价合理，态度和蔼，心理咨询，健康指导的要求及知情权和隐私权的尊重。要热情，要关爱，善于体察病人，了解其需要，不要怕病人问问题，对病人因病而在心理上和言语上的不足给予谅解，同时注意自身安全，防止因病人为表孝心和想捞一把或为了发泄而受到伤害，在必要时也要告知病人勿做违法的事和说明医生行业的高技术，高风险，高体力，高奉献，让病人了解医生。
这是个我很感兴趣的话题，值得讨论。
1.当时所在科室：耳鼻喉科
2.遇到一起小的医疗纠纷。大致情况是这样，一次北京市调整医疗收费标准（大部分收费上涨了），我们医院的收费系统及时调整过来了，但是挂在墙上给患者看的收费标准没有及时改过来。患者出院的时候提出我们多收费了，解释之后他咬住一点：所谓明码标价，不管收费标准如何，你标出的价格与实收价格不符，就属于商业欺骗行为，并要求赔偿。就这件事，我是当事人，直接与患者交涉。我们在临床科室的战友碰到这类问题很尴尬，责任不在我们，但是患者的矛头指向我们。当时我院的协调机制也不很完善，财务处的结论是电子收费系统不可随意更改，没有灵活的余地。患者仍坚持自己的观点，不肯让步。
3.解决这件事的关键，就是沟通。
在这次医患沟通中我的可取之处在于：
1） 勇于承担责任。当时我是这样想的，虽然责任不在我，但是作为商业行为的供方，医院有疏忽，而我们科室作为窗口就代表着医院。所以要诚心诚意的道歉，让对方体会到我们对此事的重视。
2） 晓之以理，动之以情。向患者解释我们的疏忽在于管理而不是医疗行为本身，并没有给他造成实质的身心和经济损失；就如何处理此事给对方一个圆满的说法；要婉转地让对方体会到医务工作者的不容易。
3） 态度好，有耐心。患者既是“上帝”又是弱势群体，即使他说错了、不占理，也要心平气和的跟他讲道理。这个没有多说的必要，各位战友一定见识过类似的患者或家属，久而久之，耐心是会练出来的。
4.如何有效沟通这个话题很大，我只谈几点实践中得来的体会，不能以偏概全。
1） 上面讲到责任，是说本单位各科室之间不该互推责任。但是更重要的是，对于责任要谨慎，不该自己承担的，坚决不可承担，一句话都不能多说，以免授人以柄。
2） 沟通应当建立在对对方尽可能多的了解的基础之上，这样才有可能抓住对方的心理活动，找到解决矛盾的突破口。换句话说，要去体会对方不满意的根源是什么？发起纠纷的目的是什么？等等。
3） 自己思想不要钻牛角尖，不要总考虑谁对谁错，要考虑怎样处理能达到最好的效果。
这件事经过反复沟通，终于取得了圆满的结果，由本科室买了一些礼品给患者作为友情弥补而告终。
1、 你所在的科室:
骨科
2、 你自己是否遇到过类似的情况？
很多，几乎每天都有。举典型一例：科里来了一位膝关节前交叉韧带断裂的病人，40多岁。领导查房，看MRI，听病史，并查体，完了后简单说了一句：“手术”。领导走后，病人有意见：“我还不知道怎么回事就手术”。接下来就要大吵大闹，这矛盾就来了。
3、 你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
这矛盾就只有交给俺老小孩来化解了。我坐在病人床头：“老王，我们领导太忙了，我来给你讲一讲你的情况…”连比方带手势，十分钟后我们俨然老朋友一般。手术前一晚我专门和老王谈谈心，谈到他的家庭，还有他的工作等等。后来就不用说了，很信任我，出院后他还经常打电话给我，门诊复查都要找我。
4、 你认为应该如何进行有效的沟通？
和病人相处，最重要的是平等，尊重，信任，向老朋友一样。其实与任何人相处，都一样，都要有一颗诚挚的心。当然，光有一颗这样的心是不够的，处事要得体，说话要技巧，这样才能赢得别人的尊重，信任，人家才会和你交往，你才能做你想做的事，并达到成功的彼岸。说得有些远了，也太轻松了，因为你要做好太困难了，只有在现实生活中慢慢领悟了。
谢谢版主！
我是做管理咨询的，没有治过人的病，但我治过医院的病。
这是我为某医院高层“患者满意度”培训的讲义的就诊阶段部分－－
就诊阶段影响
在满足治疗技术服务标准的前提下：
患者满意的三要素
★现场管理的有序性
→对医院有形展示的布置
→对患者参与服务的管理
→对患者与患者相互影响的管理
有序的服务现场能给患者留下管理有序的印象，这也是患者判断服务质量的一个重要依据。
→医院管理者工作调度的及时性
→医务人员向患者提供所需服务的及时性
→医院向患者提供所需服务过程的高效率
高效率的服务流程可以缩短患者的等候服务时间或重复往返时间，可以精简服务流程或步骤，能够尽快给患者以决策答复，在服务的标准化、熟练度、人文化方面给患者留下正面的印象，最终影响患者的满意感。
★沟通的有效性
→医务人员主动向患者介绍相关的医疗技术、治疗方法、注意事项、保健知识等。
→患者向医务人员清晰表达自己的要求。
服务中的沟通是双向的。
沟通中医务人员应该是主动的。在真实的瞬间里，医务人员的服务要取得患者的配合，还要帮助患者能够明确提出自身的服务要求，避免患者因不明白而产生误会或不满。
就诊后评价阶段
这一阶段在患者就诊过程中就开始了评价。
患者评价的结果是他们对前两个阶段满意感的积累与明确化，但就诊后阶段中的一些特有的因素对这一评价结果也产生影响：
★投诉抱怨渠道的畅通性
是指医院要重视设立畅通有效的投诉、抱怨传递渠道和建立管理这些投诉、抱怨的渠道，以引导患者表达不满的需要。
措施办法：
建立相关组织。
如门诊服务台、患者投诉部等。安排解释质疑、现场处置人员，尽快使患者得以发泄，并对不良的服务质量及时补偿。
对患者的投诉作出实质性的答复和补偿。并将改进结果及时向患者反馈。
诊疗后跟踪接触度
是指医院在提供服务后，仍跟进患者的意见、建议、需求的及时性、频率及深度。医院跟踪接触越及时，对患者最终的评价影响越大。太早或太晚都会降低效果。要保持一定的频率，这对挽留初诊的患者，巩固已有的患者群，了解患者的需求变化趋向都有帮助。
措施办法：加强客户关系管理。
发放联系卡、定期电话回访、入户回访等。
最近的一项调查显示，某省级人民医院发生的医疗纠纷有6成是由于沟通不到位造成的！
1、你所在的科室
初保办
2、你自己否遇到过类似的情况？
碰到过很多,甚至是身边的朋友也有很多碰到这种情况
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
我所在位置主要与一些老干部和老年人打交道,他们的要求比较高,我一般是先充分理解他,然后尽可能套套近呼，然后慢慢与其解释，到其消气了问题就好解决了．
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
最主要的是与其沟通时要能够真正站在患者的角度上去思考一些问题，体谅患者的难处，当然态度当然好；其次要从找到问题的关键，从这里入手，了解患者所想的到底是什么；最后，该强硬的时候坚决不能软，要有立场有气势．
1、你所在的科室：
肝脏外科
2、你自己否遇到过类似的情况？
没有,不过胃肠外科见过,当时病人找了一大帮人(街上的流氓)来,把科室吵翻了天.
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
当时胃肠外科主任从外面也叫了一帮人,以暴制暴,居然平息了,一分钱没赔.
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
我觉得其实象这种存心找茬的病人和家属现在也并非少数，现在我们医院保卫科已经和公安局建立伙伴关系了,很有必要.
很好的话题，大家也很踊跃：）
1、你所在的科室 风湿科
2、你自己否遇到过类似的情况？
遇到过，病人将医嘱看错后，服药量过大，副作用明显
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
耐心解释，认真分析，及时处理。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
多去照看病人，即使没有采取什么治疗措施，病人也很安心。
1、你所在的科室。
口腔科。
2、你自己否遇到过类似的情况？
时有发生，病人怕麻烦，抱怨治疗费太贵
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
耐心解释，说明治疗的步骤、目的、后果，收费讲清依据。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
首先使病人相信自己是为病人着想，使沟通建立在相互信任的基础之上，满足病人的就医要求。态度和蔼，善于体察病人，了解其需要，不要怕病人问问题，并认真解答。有问题要分析原因，耐心向病人、尤其是家属做好解释工作，以取得理解和信任，消除误会。对明显的，甚至无理的要求，一定要以理服人。总之，学会与病人沟通的艺术，做一名好医生。
1、你所在的科室。
妇产科，这是最容易发生纠纷的科室。
2、你自己否遇到过类似的情况？
结扎后又怀孕，质疑为医疗事故；患者来院检查时怀疑其为宫外孕，请其留院观察，后诊断不是；病人认为让实习生，尤其是男实习生参观其妇科检查是侵犯其隐私；为病人检查时接听电话使病人不满；丢失孕管卡；护士护理技术参差不齐；院外有工地，休息不好。
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
耐心解释。结扎后又孕属于正常概率。宫外孕比较危险且需要时间观察。以医院有带教任务且未有带教男实习生要告之的条款与其沟通讲理。对接听电话承恳认错，并告之通话内容非个人私事，取得其谅解。管理及其它问题大家共同克服，说明情况，并尽量满足病人要求。对于病人要做的检查，可以事先说明费用，检查或治疗方法，步骤，先让病人有个心理准备，大多数病人不会说听一这个就吓跑的，来了就是要做检查的，妇产科男医生本来就不少，检查时注意方法。要让病人有安全感，解除其过分戒备的心理，破除迷信思想和心理障碍，语气温柔，不要吆喝，可以请病人家属陪同前往检查。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
检查前应与被检查者商量并征得其同意。沟通要个性化，不能每个人来都是讲一套，要针对不同人，不同性格，不同特点区别对待，重视病人的要求，让病人看出医生的诚意，考虑病人的文化知识水平和交往能力，多听听病人自己对治疗方案的看法，为避免纠纷要让病人签字等等。要让病人对医院的治疗有个总体的印象，不要把医院神化，好像能包治百病，要让其了解这其中的不足，局限和无奈，尤其是有风险的治疗。有问题时不要总想着为自己开脱。不要好心为病人乱做决定。
医学影像科的。
遇到过。病人下床时不小心拌了一下，家属问怎么会这样？我们的技师说“谁看见了！”引起了一场不大不小的风波。
1 在医院工作，不论什么时候，对病人说话一定要小心、谨慎。
2 态度要好。
3 换位思考。
4 发生争执，退一步天高地阔。
1、所在的科室。
内科
2、自己否遇到过类似的情况？
有，最常见的问题是“为什么已在静滴体温却还没退？”，还有就是“花了很多钱，并还没有好！
3、怎样与患者及患者家属进行沟通的？
1 对可能出现的情况，事先告知患者及家属。2。第提醒说你治病要有一个过程，以减轻大夫的压力。
4、应该如何进行有效的沟通
1，规范诊治是最重要的。
2，对可能出现的情况，事先告知患者及家属
3，总结有关纠纷的经验和教训，提高自己的解释能力。
4 态度当然要好，让患者及家属觉得你很关心他们。
注意，对其他医生的诊治，不要做任何无谓的评论。
1、你所在的科室。
消化内科
2、你自己否遇到过类似的情况？
这样的情况比较常见,特别是有些第一次来城里看病的农村人,特别难解释
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
首先当然是把病情解释清楚,让患者及家属明白病情的严重程度及采取措施的必要性,然后再针对病情向患者详细解释每一项措施的作用,效果及可能出现的不良后果.
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
我认为除了根据患者的理解能力及对疾病的了解程度进行详细的解释外,取得患者及家属的信任是非常非常重要的,尤其是在当前社会舆论对医生不利的情况下.对待患者一定要热情,耐心,细致,周到,经常和患者及家属解释交流,让他们明白你是在全心全意的为他治疗,这样就不容易造成误会.
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1、你所在的科室。
检验科
2、你自己否遇到过类似的情况？
病人检测血糖值异常,准备投诉我.
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
我的解释是只对我收到的样品负责,每份样品都是保存三天,如果有疑义可以再检测一次,这个患者其实心理清楚,据说有在兄弟医院多次得手.
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
在不激化矛盾的前提下,据理力争,自有公道.
1、你所在的科室。
口腔科。
2、你自己否遇到过类似的情况？
有时发生。
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
耐心解释，无外乎摆事实，讲道理，以理服人。只要不是原则上的错误，一般都可以解决，在不违反原则的情况下，也可以作适当的让步，给患者下台阶。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
主要是要有高尚的医德，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。凭良心办事，态度好，加强爱伤观念，与人为善。
1、你所在的科室
神经内科
2、你自己是否遇到过类似的情况？
还没有。感觉科室里纠纷主要是两种：一种是病人期望值太高，恨不能今天瘫痪住院，几天后就能下床走路了，所以嫌费用贵及疗效差之类的；还有一种是对有关病情未解释清楚，或者态度不大好引起的误解，进而升级形成纠纷。
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
首先，态度一定要好。对患者及家属的问题不能表现的不理不睬或者很不耐烦的样子。其次，多和患者谈心。再次，如果遇到不讲道理的（当然是少数），做到不卑不亢地应付就行了，其他的那些废话就不用说了。最后，必要时候一定别忘让其签字，比如要求提前出院之类的。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
我个人认为就是上面说过的那几点了，最重要的就是要取得患者及其家属的信任。和大家共同探讨吧。：）
1、你所在的科室。
妇产科
2、你自己否遇到过类似的情况？
这种事情经常发生,无理取闹的,还是不理解的等等，有时候看到了心寒。但不管怎样，工作还是要做！
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
首先要了解病人的病情，对于他们提出的问题要耐心回答，不要急躁，保持平稳的心态（虽然，我们明天要说很多遍同样的话）。对于不清楚的病情，不盲下结论。平时，多查房，要让病人感觉到你很重视和关心他，你和他的目的是一致的，而不是对立的，即战胜疾病，对于有敌意的患者，说话要小心，不可把话说绝对，给自己也给别人留下余地。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
作为一名医生，首先应该要有耐心，同情心。一个怒气冲冲的人找你理论，看到平和的心态，耐心解释的你，怒气从中肯定要消减一大半。我觉得有耐心，保持平和的心态很重要。
人本善主任您好，非常感谢你提出了这么一个很有实践意义的话题，并且非常高兴读了各位战友的经历，我对医患关系很感兴趣，对这个话题也非常感兴趣，因此我把大家的观点整理到一起发到了以《医患沟通警示录》发到了《医学伦理与法规讨论版》：>
同时我也有个小小的建议，能不能把卫生经济与卫生管理，以及医学伦理与法规版块一些很好的讨论连接到个临床专业讨论版里面，这样使更多的临床医生能够看到有关的讨论，可能会对他们的实践工作有一些启发。谢谢斑竹！
1、你所在的科室
传染内科
2、你自己否遇到过类似的情况？
我曾遇到一个上消化道出血的病人，因病情需要输血，但仅输一半时出现输血反应，为安全起见，剩下的血液没有输完。患者家属就因医生没有事先预料到输血反应为由，大吵大闹，拒绝支付血制品的费用，弄得科里上下都很被动。
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
事后想来，做任何事情之前，与患者充分的交流是必要的，因为工作紧张而疏忽了同家属或者患者的交流，即使你做的事情都是为患者着想，可能最后还是产生矛盾。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
说实在我工作时间还不是很长，在这方面还比较欠缺，个人认为对待患者只要时刻从患者角度出发，而不是因为一些别的私欲干扰了正常的诊疗程序，一般不会有太大的误解产生。有时候医患间的交流甚至比药物的作用还要重要。
1、你所在的科室
口腔科
2、你自己是否遇到过类似的情况？
本人还没有。但由于是口腔儿科诊室，同事中碰到纠纷的比较多，一是由于家长爱儿心切，二是由于孩子年龄较小，易造成误解。
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
态度和蔼，把小患者当成自己的孩子，从家长的角度看问题，争取家长的共鸣和理解，让他们放心地把孩子交给我。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
孩子年龄小，所以语言表达能力差，应加强眼神的沟通，以及用爱意的微笑和抚摸，消除孩子对治疗的恐惧。
1、你所在的科室
重症监护
2、你自己是否遇到过类似的情况？
重症监护有一个特殊纠纷介绍给大家，交通事故致严重创伤患者求死不能，本地交警部门处理交通事故规定患者7天内死亡肇事司机须负刑事责任，但是受害方则希望医院治疗效果好获得较多赔偿，肇事司机家境贫寒患者病情严重则希望医院不要尽力抢救，后者嫦到医院闹事，不管如何解释均无济于事，交警部门和医院互相推委，我们最后一张王牌就是死亡标准心跳停止。最后患者死亡后因欠费，还涉及到死亡证明给不给，患者欠费由谁负责。
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
心跳停止才是死亡，医生和任何人无权消极对待患者之生死。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
需要完善法律，完善社会保障体系，行政部门和***部门医院患方多部门协同解决
1、 你所在的科室:
神经内科
2、你自己是否遇到过类似的情况？
尚没遇到
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
换位思考。站在患者和患者家属角度考虑问题，许多医疗纠纷一方面是沟通不够，其实另一方面是患者与家属的需求与期望没有满足，疗效又不好，花费又高，处置不及时，难免出现纠分。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
想病人之所想，走在病人的前面，预见病情发展，提前把许多问题将清楚。到那时，病人只有佩服了
1、你所在的科室。
内科
2、你自己否遇到过类似的情况？
遇到过。前年年关，科室接受了一个患严重肺炎的婴儿，因其父母送来时已晚，虽尽力抢救，仍未......事后患者家属认为我们未尽力、拖延所致（因为前面医好过许多类似的患者）。
3、你是怎样与患者及患者家属进行沟通的？
首先耐心地安慰其父母，也从心底表现出非常难过及同情的样子，并解释失败的原因。
4、你认为应该如何进行有效的沟通？
态度一定要好，让患者及家属觉得你不但关心他们，而且很同情他们，在替他们着想。
千万不要带情绪，一定要控制自己，不要乱说话，能少说尽量少说，安慰的话可以多说。
