1.护患沟通障碍成因 护患间的交流与沟通一般采取语言形式的交流和非语言交流两种,如果不能很好地利用这两种形式进行交流与沟通,则容易产生交流障碍或不足,在调查中,笔者发现护患沟通主要有以下几种不足:
(1)交流信息量不足患者住院首先接触的是护士,这时患者及其家属的情绪都非常焦虑,迫切的想知道有关住院治疗的一系列相关问题,如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排,由哪位医生主管,责任护士是谁,业务水平等情况。因此,护士在接待患者时就应针对他们的心理特点,听听他们的想法及要求,一切为病人着想,急病人所急,想病人所想。及时将相关问题解释交代清楚,引导他们积极配合医护人员的治疗工作。
(2)使用专业术语过多住院患者来自不同的地域、不同行业,个性不同,文化水平,医学专业知识的了解程度不同等,如果护患沟通时,护士过多采用专业术语与患者交流,容易产生误解或不解,影响交流效果。在被调查的住院患者中,他们都渴望医护人员将专业术语通俗化、口语化,要深入浅出,通俗易懂。
(3)技术水平不高医疗是服务行业,患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高。如果护理过程中技术差,服务不到位,很容易造成患者及其家属的不满。
(4)表述、解释不到位语言失度、解释工作不到位现象时有发生。在护患之间,或与患者家属的交流中,护士要特别注意自己的语言表达。
2.构建良好护患关系的对策
(1)加强学习锻炼,提高自身素质护士的自身素质,技术水平是第一位的。因此,要多学习理论知识,注重实践操作锻炼,虚心向经验丰富的同事学习,不断提高自身的综合素质,为了更好地塑造护士形象,提高护患间的亲和力,要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养,言行举止做到得体大方。另外平时还要学习多学科的知识,拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
(2)倾听患者心声,提升服务水平患者住院渴望得到医护人员的关心、同情和照顾,因而应注重情感治疗,人本化护理,倡导心理护理模式,要对患者进行无微不至的关心和护理。
(3)营造温馨环境,实现环境治疗住院环境的好坏对于患者来说极为重要,要尽一切力量改善病房的硬件设施,尽可能地创设一流的住院环境。另外,还要开展相应的健康教育宣传活动,发放一些健康教育宣传资料,普及健康教育知识,提高患者的自防自护能力,实现环境治疗的功效。
总之,在护患沟通交流时,要多为患者着想,采取各种形式与方法,消除患者的顾虑,降低护患间交流障碍的发生,增进彼此间的信任与理解,使患者早日康复。
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